1. Nguyên tắc chung
Chính sách này áp dụng cho các khoản phí mà khách hàng thanh toán cho CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TEX VIỆT NAM để sử dụng gói dịch vụ trả phí hoặc sản phẩm số trên CLASSQR. Chúng tôi khuyến khích khách hàng dùng thử gói Miễn phí đầy đủ trước khi nâng cấp để bảo đảm dịch vụ phù hợp nhu cầu.
2. Các trường hợp được hoàn tiền
| Trường hợp | Mức hoàn | Điều kiện |
|---|---|---|
| Thanh toán trùng, thanh toán thừa do lỗi hệ thống hoặc cổng thanh toán | 100% phần trùng/thừa | Có mã giao dịch đối chiếu. |
| Đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt do lỗi từ phía Chúng tôi và không khắc phục được trong 48 giờ | 100% | Khách hàng đã báo lỗi qua kênh hỗ trợ. |
| Yêu cầu hủy trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán lần đầu gói trả phí | 100% | Chưa sử dụng tính năng trả phí ở mức đáng kể (chưa gửi báo cáo/hóa đơn học phí tới phụ huynh). |
| Nền tảng ngừng hoạt động liên tục trên 72 giờ trong một kỳ thanh toán do lỗi của Chúng tôi | Theo tỷ lệ số ngày gián đoạn | Không áp dụng cho sự cố bất khả kháng hoặc từ bên thứ ba (ngân hàng, Zalo, hạ tầng mạng). |
3. Các trường hợp không hoàn tiền
- Yêu cầu hủy sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán, hoặc đã sử dụng đáng kể tính năng trả phí.
- Phần thời gian còn lại của kỳ khi khách hàng chủ động hạ gói, giảm số học sinh hoặc ngừng sử dụng giữa kỳ.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Sản phẩm số (khóa học, bộ đề, tài liệu) đã được mở khóa, tải về hoặc bắt đầu sử dụng, trừ khi sản phẩm bị lỗi không thể sử dụng và Chúng tôi không khắc phục được.
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu, hoặc nhầm lẫn khi chọn gói mà không thuộc các trường hợp ở mục 2.
4. Hủy dịch vụ
- Khách hàng có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào trong phần Hóa đơn / Gói dịch vụ của tài khoản hoặc bằng cách gửi email cho Chúng tôi. Gói hiện tại vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán.
- Vì Nền tảng không tự động trừ tiền, việc không gia hạn cũng đồng nghĩa với hủy dịch vụ; tài khoản chuyển về gói Miễn phí và dữ liệu được giữ nguyên.
- Yêu cầu xóa hoàn toàn tài khoản và dữ liệu được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư.
5. Học phí phụ huynh đã chuyển cho trung tâm
CLASSQR không giữ tiền học phí. Khoản phụ huynh chuyển qua mã VietQR đi thẳng vào tài khoản của trung tâm, nên việc hoàn học phí, chuyển nhầm, đổi lớp do trung tâm quyết định theo chính sách của trung tâm. Chúng tôi hỗ trợ trung tâm tra soát lịch sử giao dịch đã ghi nhận trên hệ thống để hai bên đối chiếu.
6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới texvn.co@gmail.com từ địa chỉ email đăng ký tài khoản, tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”, kèm: mã đơn hàng hoặc mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, lý do và ảnh chụp chứng từ (nếu có).
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và phản hồi kết quả trong vòng 3 ngày làm việc.
- Khi yêu cầu được chấp thuận, tiền được hoàn qua đúng kênh thanh toán ban đầu:
- Chuyển khoản / VietQR: 3–5 ngày làm việc, hoàn vào tài khoản đã chuyển tiền.
- VNPAY, MoMo: Chúng tôi gửi lệnh hoàn trong 3 ngày làm việc; thời gian tiền về tài khoản/thẻ phụ thuộc ngân hàng phát hành, thường 5–15 ngày làm việc.
- Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng thu được trừ vào số tiền hoàn, trừ trường hợp lỗi thuộc về Chúng tôi.
7. Liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TEX VIỆT NAM
Tổ 11 Thị trấn Đông Anh, Hà Nội
Mã số thuế: 123456789